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Der Begriff CRM steht als Abkürzung für das Customer Relationship Management und wird häufig im Zusammenhang mit der entsprechenden CRM Software verwendet. Viele, gerade eher kleinere Unternehmen wissen damit nichts anzufangen – der Fachbegriff entstammt dem Marketingbereich und steht für Kundenmanagement. Kein Problem für kleine Unternehmen wie das Einzelunternehmen oder den Selbstständigen mit nur wenigen Angestellten – könnte man denken. Doch gerade die Wichtigkeit des Kundenmanagements wird häufig unterschätzt. Akquise wird meist überbewertet. Keine Frage, es ist wichtig, Werbung zu machen, Kunden anzusprechen, eben Akquisemaßnahmen durchzuführen, schließlich ist jedes Unternehmen auf die Gewinnung neuer Kunden angewiesen. Doch letztlich sollte das Augenmerk eines jeden Unternehmers darauf liegen, die bereits gewonnenen Kunden auch zu behalten und das geht in der Regel nur mit einem perfekten Kundenmanagement: dem Customer Relationship Management. Kunden sind aufmerksamer als man glaubt.

Wer sich schlecht behandelt fühlt, geht zur Konkurrenz. Wer das Gefühl hat, dass seine Anliegen nicht ernst genommen werden, wird ebenfalls zur Konkurrenz wandern. Kunden, die Mahnungen erhalten für Rechnungen, die sie längst bezahlt haben, nur weil im Unternehmen die Übersicht verloren gegangen ist – und das kann ganz schnell der Fall sein – sind zu Recht erzürnt. Und wandern auch nicht selten zur Konkurrenz ab. Langfristige Kundenbindung sollte immer das Ziel eines jeden Unternehmens sein und das ist nur mit einer hohen Kundenzufriedenheit möglich. Kunden freuen sich, wenn sie eine Bestellung aufgeben und man spricht sie mit Namen an. Oder man kann sich noch an ihre letzte Bestellung und vielleicht sogar an ihre überaus schnelle Bezahlung erinnern. Der Teufel steckt häufig im Detail und es sind oft nicht die großen Dinge, die zählen, sondern die Kleinigkeiten.

Ein Kunde, der sich ernst genommen und ausgezeichnet behandelt fühlt, wird keinesfalls zur Konkurrenz abwandern, auch wenn er Waren oder Dienstleistungen dort vielleicht sogar etwas günstiger bekommt. Ist er zufrieden, wird er Kunde bleiben. CRM ist gerade da wichtig, wo eine große Konkurrenzsituation herrscht. Unternehmen, die diesbezüglich noch Entscheidungsschwierigkeiten haben, sollten unbedingt eine CRM Beratung in Anspruch nehmen.